Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent avant de commander un fauteuil à bascule. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à service-client@berceline.fr : nous répondons 7j/7, de 9 h à 18 h.

Choisir son fauteuil

Quel fauteuil à bascule choisir ?

Partez de votre moment du soir : lire, regarder une série, bercer bébé, vous enrouler dans un tissu doux ou souffler dehors. Notre guide « Trouvez le fauteuil de votre rituel du soir » vous montre en une minute les modèles qui y répondent.

Pourrai-je poser la tête ?

C'est la question la plus importante. Chaque fiche indique la hauteur du fauteuil, et du dossier quand le fabricant la communique. PLAID, notre modèle le plus haut, a un dossier de 65 cm pour 110 cm de haut ; ÉDREDON a un appui-tête amovible. Envoyez-nous votre taille : nous comparons avec vous.

Une dimension ou une charge maximale n'est pas indiquée, pourquoi ?

Parce que le fabricant ne nous l'a pas encore communiquée, et nous préférons ne rien inventer. Écrivez-nous avant de commander : nous vérifions pour vous.

Quel poids supportent vos fauteuils ?

Selon les modèles, de 110 à 180 kg quand le fabricant le précise. La charge maximale est indiquée dans l'onglet « Caractéristiques » de chaque fiche.

Vos fauteuils grincent-ils ?

Plusieurs modèles ont des patins silencieux (OPALINE, CHEVET, NOCTURNE) ou une base conçue pour limiter les grincements (MARQUE-PAGE). Sur tout fauteuil à bascule, resserrer la visserie après les premières semaines garde la bascule silencieuse. Et vous avez 30 soirs pour en juger chez vous.

Pour aller plus loin : quel rocking chair pour lire le soir et bien choisir son rocking chair d'allaitement.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte en France, sans minimum d'achat.

Quel est le délai ?

3 à 7 jours ouvrés, préparation comprise. Les commandes passées avant 17 h, du lundi au vendredi, sont traitées le jour même. Vous recevez le suivi de votre colis par e-mail.

Livrez-vous hors de France ?

Non, nous livrons uniquement en France pour le moment.

Mon colis est abîmé, que faire ?

Refusez-le, ou signalez-le-nous avec des photos dès réception : nous trouvons une solution rapidement.

30 soirs pour l'essayer, retours

Comment fonctionne l'essai de 30 soirs ?

Vous avez 30 jours après réception pour essayer votre fauteuil chez vous, en usage normal. S'il ne vous convient pas, le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette prépayée, sans frais de remise en stock.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 à 48 h avec l'étiquette. Le fauteuil doit être complet, propre, sans dommage au-delà d'un essai, démonté et bien emballé. Toutes les conditions sont dans notre politique de remboursement.

Et le droit de rétractation ?

Il s'ajoute à l'essai : vous disposez du délai légal de 14 jours, avec le formulaire de rétractation.

Mon fauteuil a un défaut, que faire ?

Écrivez-nous : nous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.

Paiement

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui : en 4 fois sans frais avec PayPal, selon votre éligibilité, ou en 3 fois avec Klarna. Les options disponibles s'affichent au moment du paiement.

Pourquoi la TVA n'apparaît-elle pas ?

Berceline est une micro-entreprise : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Montage et entretien

Le montage est-il compliqué ?

Nos fauteuils arrivent en kit, avec la notice et la visserie. Quand nous connaissons le temps de montage, il est indiqué sur la fiche : environ 10 minutes pour fixer le dossier de NOCTURNE, 20 minutes pour BRUNE, 30 minutes pour BELLE ÉTOILE et son repose-pieds.

Comment entretenir le tissu ?

Aspirateur avec embout brosse chaque semaine, taches tamponnées au chiffon humide avec un savon doux, sans frotter. Tous les gestes, matière par matière, sont dans notre guide pour entretenir un fauteuil à bascule en tissu.