Shipping policy

📅 Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Délais de traitement et livraison

Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la validation de la commande, préparation incluse. Nous livrons uniquement en France.

Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à service-client@berceline.fr

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h (heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après le vendredi 17h sont traitées dès le lundi suivant.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Il est également possible de suivre votre commande via notre système de suivi de commande.

Frais d'expédition

Pays Prix Livraison Standard Transporteur
France Gratuite Chronopost / Colissimo / Mondial Relay

Livraison gratuite : la livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Changement d'adresse de livraison

Une fois qu'une commande est en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de destination. Si un changement d'adresse est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à service-client@berceline.fr

Politique d'annulation et erreurs d'adresse

Nous vous invitons à vérifier attentivement le contenu de votre panier avant de finaliser votre achat. Si vous changez d'avis, vous pouvez à tout moment exercer votre droit de rétractation de 14 jours, y compris avant la livraison (voir notre Politique de remboursement).

Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande. Toute correction d'adresse ne sera envisageable que si la commande est encore en cours de traitement.

Berceline ne pourra être tenu responsable des commandes retournées en raison d'informations erronées fournies par le client.

Colis endommagés en transit

Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d'informer immédiatement notre service client.

Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence, merci de nous contacter à service-client@berceline.fr en joignant des photos du produit et de son emballage.

Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis alors qu'il est indiqué comme livré, contactez-nous à service-client@berceline.fr. Nous vous demanderons une confirmation de non-réception de votre part, et nous procéderons de notre côté à une vérification auprès du transporteur avant de statuer sur la suite à donner.

Signalement d'un problème

Nous vous invitons à nous signaler tout problème (colis endommagé, non reçu, erreur de produit, etc.) dans les meilleurs délais, afin de faciliter nos démarches auprès du transporteur. Les produits restent sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession (article L216-4 du Code de la consommation), et vous conservez dans tous les cas le bénéfice des garanties légales.

Contact

📍 Adresse : 26 rue des Acadiens, 14000 Caen
📧 E-mail : service-client@berceline.fr
📞 Numéro : 07 49 85 87 79

Service client : 7 jours sur 7, de 9h à 18h (heure de Paris), réponse sous 24 à 48h.

📅 Date de dernière modification de la page : 1er octobre 2026