Refund policy

📅 Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous contacter à service-client@berceline.fr. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision ; les frais de retour sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). Le droit de rétractation ne s'applique pas aux exceptions prévues à l'article L221-28 du Code de la consommation (par exemple les biens nettement personnalisés ou les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène).

Notre politique commerciale étendue : En complément du droit légal ci-dessus, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Politique de retour

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun retour commercial ne sera accepté, sans préjudice des garanties légales (voir « Garanties légales » ci-dessous).

Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, dans leur état d'origine, dans ce délai de 30 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles non utilisés, dans leur état d'origine, dans ce délai de 30 jours.

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

Contactez notre service client à service-client@berceline.fr pour initier votre demande de retour.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante : 19 rue du Stade, 14540 Soliers, France

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité : conservez votre preuve de dépôt. Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais et les risques du retour sont à notre charge.
Si la valeur du produit retourné dépasse 100€, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Produits endommagés ou utilisés au-delà du nécessaire par le client, au titre de notre politique commerciale de 30 jours (au titre du droit de rétractation de 14 jours, ils restent retournables, mais une dépréciation peut être déduite du remboursement, voir ci-dessous)

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour au titre de notre politique commerciale doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Pour ce retour commercial, l'article doit être non utilisé et retourné dans son emballage d'origine.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).
Merci d'indiquer votre numéro de commande dans le colis afin que nous puissions identifier votre retour rapidement.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition (article L221-24 du Code de la consommation).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

Vérifiez votre relevé bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte.
Contactez votre banque.
Si le problème persiste, contactez notre service client à service-client@berceline.fr.

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison sont réparés, remplacés ou remboursés dans le cadre de la garantie légale de conformité (voir « Garanties légales » ci-dessous), les frais de retour étant alors à notre charge.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, vous pouvez nous envoyer une photo du produit et de son emballage. Ce n'est pas une condition pour faire valoir vos garanties.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à service-client@berceline.fr.

Rupture de stock et remboursements partiels

Si un produit commandé n'est plus disponible auprès de notre fournisseur après la validation de votre commande, nous procéderons systématiquement à un remboursement total de votre achat.

Hors dépréciation prévue par la loi (voir ci-dessus), les remboursements portent sur le montant total des articles retournés.

Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, tous nos produits bénéficient gratuitement des garanties légales suivantes.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir la mise en œuvre de la garantie en cas de défaut de conformité. Durant ce délai, vous n'avez à établir que l'existence du défaut, et non la date de son apparition. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sans frais, dans un délai de trente jours et sans inconvénient majeur pour vous. Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, non réalisé dans ce délai, ou si le défaut persiste, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement intégral contre restitution du produit. Le produit réparé dans le cadre de cette garantie bénéficie d'une extension de garantie dans les conditions de l'article L217-13 du Code de la consommation.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile (article L241-5 du Code de la consommation).

Pour faire jouer ces garanties, écrivez à service-client@berceline.fr en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge.

Encadré relatif à la garantie légale de conformité (décret n° 2022-946 du 29 juin 2022)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Contact

E-mail : service-client@berceline.fr — Numéro : 07 49 85 87 79 — Service client disponible 7 jours sur 7, de 9h à 18h (heure de Paris), réponse sous 24 à 48h.

Date de dernière modification : 1er octobre 2026